Políticas de Garantía

En SKY AUTOS respaldamos cada vehículo que comercializamos con garantías claras, transparentes y ajustadas a la normativa colombiana vigente. Nuestro compromiso es ofrecer a cada cliente la seguridad de que su inversión cuenta con soporte técnico, repuestos originales y acompañamiento profesional durante todo el ciclo de vida del vehículo.

Estas políticas aplican a todos los vehículos adquiridos en SKY AUTOS, salvo estipulación expresa en contrato o documento de compraventa.

1. Cobertura General de la Garantía

- Todos los vehículos nuevos adquiridos en SKY AUTOS cuentan con una garantía integral de 3 años para uso particular, sin límite de kilometraje adicional salvo que se indique expresamente.
- La cobertura aplica a defectos de fabricación o ensamble en componentes mecánicos, eléctricos, electrónicos, estructurales y de carrocería.
- La garantía cubre tanto los repuestos como la mano de obra utilizada en las reparaciones realizadas en talleres autorizados.

2. Garantía de Batería de Alto Voltaje (si aplica a modelos eléctricos)

- Para vehículos eléctricos, la batería de alto voltaje cuenta con cobertura de 8 años o 150.000 km, lo que ocurra primero.
- Se garantiza un mínimo de 60% de capacidad (SOH) durante ese período.
- La cobertura incluye defectos de fabricación, fallas en celdas, problemas de software de gestión de energía y sistemas de carga vinculados a la batería.

3. Condiciones de Uso Particular vs. Uso Comercial

- Uso particular (placa blanca): garantía integral de 3 años.
- Uso comercial (taxis, plataformas de movilidad, alquiler): garantía limitada a 1 año o 100.000 km, lo que ocurra primero.
- Los vehículos en servicio público o comercial estarán sujetos a condiciones más estrictas por su nivel de exigencia operativa.

4. Exclusiones y Limitaciones de la Garantía

- Desgaste natural: pastillas, llantas, limpiaparabrisas, bombillas, tapicería.
- Mantenimiento inadecuado: no realizar los servicios en talleres autorizados.
- Daños por mal uso, accidentes o siniestros.
- Alteraciones no autorizadas o uso de accesorios no originales.
- Combustibles, lubricantes o fluidos inadecuados.
- Reparaciones en talleres no autorizados.

5. Requisitos para Mantener la Garantía

1. Realizar mantenimientos en los intervalos establecidos en talleres autorizados.
2. Usar repuestos originales provistos o aprobados por SKY AUTOS.
3. Conservar facturas y registros de mantenimiento.
4. Atender campañas de seguridad, recall o actualizaciones notificadas.

6. Proceso de Reclamo de Garantía

1. Agendamiento de cita en un taller autorizado.
2. Diagnóstico técnico por especialista.
3. Informe de evaluación: determinar si aplica la garantía.
4. Reparación o reemplazo de la pieza sin costo.
5. Escalamiento: si tras tres intentos no se resuelve, el cliente podrá solicitar cambio de vehículo o resolución del contrato (Ley 1480 de 2011).

7. Relación con la Garantía Legal

- La garantía ofrecida por SKY AUTOS se ajusta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- El cliente mantiene sus derechos irrenunciables de protección al consumidor.
- La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en caso de conflicto.

8. Vigencia y Actualización de la Política

- Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a partir de su publicación.
- SKY AUTOS podrá modificar, ampliar o actualizar los términos de garantía, respetando derechos adquiridos.
- Toda actualización se publicará en skyautos.com.co con fecha de entrada en vigencia.

9. Nota Final

En SKY AUTOS trabajamos para que cada cliente disfrute su vehículo con confianza. Nuestras garantías representan un respaldo legal y un compromiso de calidad, seguridad y servicio postventa integral.

Última actualización: 17/09/2025 — Versión 1
Ley aplicable y jurisdicción: Colombia