Política Generales

Política de Servicio Posventa y Repuestos

La presente política de servicio posventa y repuestos establece las condiciones bajo las cuales SKY AUTOS regula este aspecto, garantizando transparencia, cumplimiento normativo en Colombia y protección de los derechos de los clientes.

1. Red de Talleres Autorizados

SKY AUTOS dispone de una red de talleres autorizados en distintas ciudades del país, los cuales cumplen con estándares técnicos y de calidad para brindar un servicio confiable.

2. Repuestos Originales

Los repuestos y accesorios suministrados por SKY AUTOS son originales y cuentan con garantía. El uso de piezas no originales puede anular la garantía del vehículo.

3. Campañas de Seguridad y Recall

En caso de identificarse fallas de seguridad en un lote de vehículos, SKY AUTOS notificará a los clientes y gestionará las reparaciones necesarias sin costo adicional.

4. Asistencia en Carretera

SKY AUTOS podrá ofrecer servicios de asistencia en carretera, incluyendo remolque, cambio de llanta y auxilio eléctrico, con condiciones y vigencia definidas en cada contrato.

Política de Tratamiento de Datos Personales – SKY AUTOS

La presente política de tratamiento de datos personales establece las condiciones bajo las cuales SKY AUTOS regula este aspecto, garantizando transparencia, cumplimiento normativo en Colombia y protección de los derechos de los clientes.

1. Responsable del Tratamiento

SKY AUTOS, con domicilio en Edificio Portugal, Local 201 (ciudad/departamento editable), es responsable del tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013.

2. Finalidades

Los datos personales se recolectan con finalidades de gestión comercial, venta, posventa, marketing, seguridad, análisis de mercado y fidelización de clientes.

3. Derechos del Titular

Los titulares podrán conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada en cualquier momento.

4. Canales de Atención

El cliente podrá ejercer sus derechos a través del correo electrónico Skymotion.com.co. SKY AUTOS responderá en los plazos establecidos por la normativa colombiana.

Política de Cookies

La presente política de cookies establece las condiciones bajo las cuales SKY AUTOS regula este aspecto, garantizando transparencia, cumplimiento normativo en Colombia y protección de los derechos de los clientes.

1. Uso de Cookies

El sitio web skyautos.com.co utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenidos publicitarios.

2. Tipos de Cookies

- Técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio.
- Analíticas: permiten medir el uso y rendimiento de la web.
- Marketing: orientadas a personalizar publicidad y ofertas.

3. Gestión de Cookies

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies. El rechazo de cookies puede limitar algunas funcionalidades del sitio.

Aviso Legal y Propiedad Intelectual

La presente aviso legal y propiedad intelectual establece las condiciones bajo las cuales SKY AUTOS regula este aspecto, garantizando transparencia, cumplimiento normativo en Colombia y protección de los derechos de los clientes.

1. Titularidad de Contenidos

Todos los textos, imágenes, logotipos, diseños y software del sitio son propiedad de SKY AUTOS o cuentan con licencias de uso debidamente autorizadas.

2. Uso Permitido

El contenido del sitio puede ser utilizado únicamente para fines personales e informativos. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

3. Limitación de Responsabilidad

SKY AUTOS no se hace responsable por errores en la información publicada, interrupciones del servicio o daños causados por terceros.

Seguridad de la Información y Prevención de Fraude

La presente seguridad de la información y prevención de fraude establece las condiciones bajo las cuales SKY AUTOS regula este aspecto, garantizando transparencia, cumplimiento normativo en Colombia y protección de los derechos de los clientes.

1. Medidas de Seguridad

SKY AUTOS implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información de sus clientes, incluyendo cifrado de datos y controles de acceso.

2. Prevención de Fraude

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras. El cliente debe verificar que las comunicaciones provienen de canales oficiales antes de entregar información confidencial.

3. Alertas y Phishing

En caso de detectar intentos de fraude o phishing, SKY AUTOS notificará a los clientes y a las autoridades competentes.

PQRS y Atención al Cliente

La presente pqrs y atención al cliente establece las condiciones bajo las cuales SKY AUTOS regula este aspecto, garantizando transparencia, cumplimiento normativo en Colombia y protección de los derechos de los clientes.

1. Procedimiento

Los clientes pueden presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) a través de los canales oficiales. Cada solicitud será registrada y gestionada con un número de radicado.

2. Canales de Atención

Correo electrónico: Skymotion@skymotion.com.co
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

3. Plazos de Respuesta

SKY AUTOS dará respuesta a las PQRS dentro de los plazos previstos por la ley colombiana (máximo 15 días hábiles).

4. Escalamiento

Si el cliente no está satisfecho con la respuesta, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Última actualización: 17/09/2025 — Versión 1
Ley aplicable y jurisdicción: Colombia